Renuntarea la produsele cumparate se face doar in urma unei instintarii online prin solicitare de retur sau telefonic.

Cum pot schimba un produs?

1. Solicita returul online
2. Trimite produsul catre depozit pentru a fi verificat.
3. Restituim valoarea comenzii in contul oferit.
4. Plasezi o noua comanda cu produsul dorit.

Ce trebuie sa fac pentru a solicita un retur? 

1. Solicită returul online
2. Trimite produsele prin curier propriu la adresa: Soseaua Nicolina 189, etaj 2, biroul 3, Iasi
3. Verificam produsele si facem restituirea.

Atentie!

Prin trimiterea unei solicitari online de retur, va asumati informatiile furnizate cum ar fi:  IBAN-ul in care se va face restituirea.

Taxele de transport nu sunt restituibile.

Conform OUG nr. 34/2014 cumparatorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanta in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica. 

Renuntarea la produsele cumparate se face doar in urma unei instintarii telefonice sau prin completarea online a solicitarii de retur.

Cheltuielile de returnare a produselor cumparate din magazinul nostru  online vor fi suportate in totalitate de client. Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de retragere din contract, dar nu inainte de data receptionarii bunurilor. 

Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca intr-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte.

CONDIȚIILE DE RETURNARE SAU SCHIMB:

• Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
• Trebuie sa faci solicitarea online 
•  Produsul nu a fost purtat și poate fi vândut din nou.
•  Produsul nu a fost deteriorat în nici un fel.
• Returul se face doar prin Curier Rapid. Nu acceptam returul prin Poșta Română. Coletele trimise prin Posta Romana nu vor fi ridicate de catre echipa DELTA PLAN. 
• Va asumati modul in care sunt ambalate produsele returnate. Daca acestea ajung murdare, dvs. va asumati raspunderea pentru neambalarea corespunzatoare a acestora.
• Dacă doriți încă un schimb la o comandă la care ați făcut deja retur, costul transportului va fi suportat integral de către dvs. 
• Daca produsul returnat este purtat si se vede clar aceasta, fie prin semne de uzura ( murdare), fie prin miros, clientul este obligat sa isi ridice produsul pe cheltuiala proprie din depozitul DELTA PLAN prin curier. Produsele nu vor fi schimbate in acest caz.

Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării. Dacă termenul a fost depășit, returul/schimbul nu mai este posibil indiferent de motiv.

 

 Produse la comanda / personalizate

Perioada de reflecție ( returnarea produselor ) de 14 zile nu este valabilă în cazul produselor făcute la comandă sau personalizate în mod clar.

(ex: Produse făcute la comandă: compleuri mai mari de mărimea 3XL  )

 Iată o excepție:

Produse fabricate la comandă sau personalizate în mod clar (ex. un costum făcut la comandă) 

Nu acceptam colete cu plata costului de transport la livrare. Daca ati trimis un astfel de colet, va informam ca va fi refuza si costul integral de transport va fi suportat de dvs.