Refund policy

Refund policy

Renunțarea la produsele achiziționate se poate realiza exclusiv în urma unei notificări prealabile transmise de către cumpărător, prin completarea solicitării de retur online sau prin comunicare telefonică.

1. Procedura de schimb al unui produs

  1. Transmiteți solicitarea de retur online.
  2. Expediați produsul către depozitul vânzătorului, în vederea verificării conformității.
  3. În urma validării, se restituie contravaloarea comenzii în contul bancar indicat.
  4. Plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

2. Procedura de solicitare a returului

  1. Completați solicitarea de retur online.
  2. Expediați produsele, prin curier propriu, la adresa: Str. Lățcu Vodă nr. 72B, Valea Adâncă, județul Iași.
  3. Vânzătorul verifică produsele și procedează la restituirea contravalorii acestora.
Important. Prin transmiterea solicitării de retur online, cumpărătorul își asumă responsabilitatea privind corectitudinea informațiilor furnizate, inclusiv a codului IBAN în care urmează a fi efectuată restituirea.

3. Dreptul de retragere. Cadrul legal aplicabil

În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, calculate începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

Prevederile O.U.G. nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorului, definit ca orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează numai în urma completării online a solicitării de retur.

Cheltuielile de returnare a produselor achiziționate din magazinul online sunt suportate integral de către client.

Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de retragere din contract, însă nu înainte de data recepționării bunurilor returnate.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o manieră care depășește limitele necesare determinării naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produselor. Potrivit Directivei 2011/83/UE, punctul (47) din preambul, în scopul stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le manipuleze și să le inspecteze numai în modul în care i s-ar permite într-un magazin fizic; cu titlu de exemplu, consumatorul are dreptul de a proba un articol de îmbrăcăminte, însă nu de a-l purta.

4. Condițiile de returnare sau schimb

Acceptarea returului sau a schimbului este condiționată de îndeplinirea cumulativă a următoarelor cerințe:

  • Produsul este returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
  • Solicitarea de retur a fost transmisă în prealabil, prin intermediul formularului online.
  • Produsul nu a fost purtat și poate fi recomercializat.
  • Produsul nu prezintă niciun fel de deteriorare.
  • Returul se efectuează exclusiv prin serviciu de curierat rapid. Nu se acceptă returnarea prin Poșta Română; coletele expediate prin acest serviciu nu vor fi ridicate de către echipa DELTA PLAN.
  • Responsabilitatea privind ambalarea corespunzătoare a produselor returnate revine expeditorului. În situația în care produsele ajung deteriorate sau murdare ca urmare a ambalării necorespunzătoare, răspunderea aparține integral clientului.
  • În cazul unui schimb suplimentar aferent unei comenzi la care s-a efectuat anterior un retur, costul transportului este suportat integral de către client.
  • În situația în care produsul returnat prezintă semne evidente de utilizare — urme de uzură, murdărie ori miros — schimbul nu va fi efectuat, iar clientul are obligația de a-și ridica produsul, pe cheltuială proprie, prin curier, din depozitul DELTA PLAN.
Termen imperativ. Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării. După expirarea acestui termen, returul sau schimbul nu mai este posibil, indiferent de motivul invocat.

5. Produse fabricate la comandă sau personalizate

Perioada de retragere de 14 zile nu este aplicabilă în cazul produselor fabricate la comandă ori personalizate în mod clar, conform excepțiilor prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 și de legislația europeană în materie.

Cu titlu exemplificativ, intră în această categorie produsele confecționate la comandă, precum compleurile realizate peste mărimea 3XL.

Detalii privind excepția aplicabilă produselor fabricate la comandă sau personalizate în mod clar sunt disponibile pe portalul oficial „Europa ta”.

Colete cu plata la livrare (ramburs). Nu se acceptă colete a căror contravaloare a transportului urmează a fi achitată la livrare. Coletele expediate în această modalitate vor fi refuzate, iar costul integral de transport va fi suportat de către expeditor.